Política de Reembolso
Última atualização: 8 de fevereiro de 2025
1. Visão Geral
A Quasivolario compromete-se a fornecer serviços educacionais de alta qualidade através da nossa plataforma de aprendizagem online. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que os reembolsos podem ser solicitados e processados.
2. Período de Garantia
Oferecemos um período de garantia de satisfação de 14 dias a partir da data de compra para a maioria dos nossos cursos e subscrições. Durante este período, pode solicitar um reembolso completo se não estiver satisfeito com o serviço.
2.1 Condições para Reembolso Completo
Para se qualificar para um reembolso completo dentro do período de garantia:
• A solicitação deve ser feita dentro de 14 dias após a compra inicial
• O progresso do curso não deve exceder 30% do conteúdo total
• Não deve ter descarregado certificados de conclusão
• A conta não deve ter violado os nossos Termos de Serviço
3. Reembolsos Após o Período de Garantia
Após o período de garantia de 14 dias, os reembolsos são considerados caso a caso e podem ser aprovados nas seguintes circunstâncias:
3.1 Problemas Técnicos
Se experienciar problemas técnicos persistentes que impeçam o acesso ao conteúdo do curso e que não possam ser resolvidos pela nossa equipa de suporte técnico, poderá ser elegível para um reembolso parcial ou total.
3.2 Conteúdo Não Fornecido
Se o conteúdo prometido não for disponibilizado ou se houver discrepâncias significativas entre a descrição do curso e o conteúdo real fornecido, poderá solicitar um reembolso.
3.3 Circunstâncias Excecionais
Em situações excepcionais, tais como emergências médicas ou outras circunstâncias extraordinárias devidamente documentadas, podemos aprovar reembolsos após o período de garantia.
4. Subscrições e Pagamentos Recorrentes
4.1 Cancelamento de Subscrições
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através das definições da sua conta. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação atual.
4.2 Reembolsos de Subscrições
Os pagamentos de subscrição são reembolsáveis dentro do período de garantia de 14 dias. Após este período, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis, mas pode cancelar para evitar futuras cobranças.
4.3 Reembolsos Proporcionais
Não fornecemos reembolsos proporcionais para períodos de subscrição não utilizados após o cancelamento, exceto quando exigido por lei.
5. Produtos e Serviços Não Reembolsáveis
Os seguintes produtos e serviços não são elegíveis para reembolso:
• Cursos ou conteúdos marcados como "não reembolsável" no momento da compra
• Serviços de consultoria individual ou sessões de mentoria já realizadas
• Certificados digitais ou físicos já emitidos
• Produtos promocionais ou com desconto superior a 70%
• Acesso a eventos ao vivo após a data do evento
• Compras feitas através de parceiros terceiros (sujeitas às suas políticas)
6. Processo de Solicitação de Reembolso
6.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso:
1. Entre em contacto com o nosso departamento de suporte através de info@quasivolario.com
2. Indique o número do pedido ou identificação da transação
3. Forneça uma breve explicação do motivo do reembolso
4. Inclua qualquer documentação relevante, se aplicável
6.2 Tempo de Processamento
As solicitações de reembolso são normalmente processadas dentro de 5 a 10 dias úteis após a receção. Será notificado por email sobre o estado da sua solicitação.
6.3 Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Dependendo do seu banco ou processador de pagamentos, pode levar 5 a 14 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça na sua conta.
7. Reembolsos de Grupo ou Empresariais
Para compras de grupo ou licenças empresariais, aplicam-se termos específicos de reembolso conforme acordado no contrato ou acordo de nível de serviço. Entre em contacto com o seu gestor de conta para obter detalhes.
8. Disputas e Estornos
Encorajamos fortemente que entre em contacto connosco diretamente antes de iniciar uma disputa ou estorno com o seu banco ou processador de pagamentos. Trabalharemos para resolver qualquer problema de forma justa e rápida.
Por favor note que disputas ou estornos iniciados sem primeiro contactar o nosso suporte podem resultar na suspensão ou encerramento da sua conta.
9. Exceções e Requisitos Legais
Esta política está sujeita aos direitos do consumidor aplicáveis na sua jurisdição. Nada nesta política afeta os seus direitos legais.
Em algumas jurisdições, pode ter direitos adicionais de reembolso ou cancelamento. Cumprimos todas as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
10. Modificações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na nossa plataforma. O uso continuado dos nossos serviços após quaisquer modificações constitui a sua aceitação da política revista.
11. Contacto
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contacto connosco:
Quasivolario
Av. Heróis de Angola 33, 2400-175 Leiria, Portugal
Email: info@quasivolario.com
Telefone: +351966190617
Esta política é efetiva a partir de 8 de fevereiro de 2025 e substitui todas as políticas anteriores.